会社情報

カスタマーハラスメントに関する基本方針

株式会社ジャネックス（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先その他当社の事業に関係を有する皆様（以下「お客様等」といいます。）との相互の信頼関係を何よりも大切にし、誠実かつ公正な事業活動に努めております。

お客様等からいただくご意見・ご要望・ご指摘は、当社の製品及びサービスの品質向上のための貴重なものと受け止め、真摯に対応してまいります。

一方で、そのご要望を実現する手段や態様が社会通念上許容される範囲を超える場合には、当社で働く従業員の就業環境が害され、ひいてはお客様等に対する製品及びサービスの安定的な提供にも支障を生じるおそれがあります。

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定め、組織として毅然と対応してまいります。

１．カスタマーハラスメントの定義

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様等からの言動であって、当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社の従業員の就業環境が害されるものをいいます。

なお、ご要望の内容そのものに妥当性が認められる場合であっても、その実現を求める手段又は態様が社会通念上相当でない場合には、カスタマーハラスメントに該当することがあります。他方、当社の製品及びサービスに関する正当なご指摘やお申出は、カスタマーハラスメントには当たりません。また、障害のある方が、不当な差別的取扱いをしないよう求められること及び社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明されること自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。

２．カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為

次に掲げる行為は、カスタマーハラスメントに該当すると考えております。ただし、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

（１）身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける行為等）

（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動等）

（３）威圧的な言動（大声を上げる、罵声を浴びせる、机を叩く、物を壊す等）

（４）土下座の要求その他の不相当な謝罪の強要

（５）継続的・執拗な言動（同一内容の繰り返し、深夜・早朝を含む頻回又は長時間にわたる架電、電子メール等の送信）

（６）拘束的な行動（長時間の居座り、不退去、正当な理由のない長時間の拘束、対応者の監視等）

（７）差別的な言動、性的な言動、従業員個人を名指しした攻撃・要求（担当者の解任要求、私的な関係の要求等）

（８）ＳＮＳ・インターネット上での誹謗中傷、盗撮・無断撮影、撮影・録音した内容の不当な公開等

（９）契約内容、取引条件又は社会通念に照らして過剰な要求（当社が提供する範囲を超える対応の強要、正当な理由のない返品・交換・値引き・無償対応・損害賠償の要求等）

（１０）取引上の優越的な立場を背景として行われる、正当な理由のない要求又は一方的な条件の押しつけ

３．カスタマーハラスメントに対する当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は、次の対応をとらせていただくことがあります。

（１）ご要望に対する対応を打ち切り、又は以後のご対応をお断りすること

（２）事実確認及び従業員の保護のため、お電話の録音並びに面談時の記録、録音及び録画を行うこと

（３）複数名での対応、対応場所の変更、対応時間の限定その他の措置を講じること

（４）悪質と判断される場合に、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行うこと

（５）お取引先の役員又は従業員による行為である場合に、事実関係を踏まえ、ご担当者の変更のご相談、取引条件の見直し又はお取引の停止等を検討させていただくこと

４．お客様、お取引先その他当社の事業に関係を有する皆様へのお願い

本方針は、特定のお客様等を排除することを目的とするものではなく、お客様等と当社との健全で持続的な関係を将来にわたって維持していくためのものです。

大多数のお客様等には、日頃より良好なお取引をいただいておりますことに、あらためて御礼申し上げます。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

なお、当社は、当社の従業員が、お取引先その他の事業者に所属される方及び個人事業主の方に対し、発注者であることその他の優越的な立場を背景として同様の行為を行うことについても、これを認めておりません。当社は、本方針を、お客様等に一方的にお願いをするものではなく、当社自身の行動を律するものとしても位置づけております。

５．従業員に対する当社の取組

（１）カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、従業員に周知します。

（２）カスタマーハラスメントへの対応手順を定め、従業員に対する研修及び教育を実施します。

（３）被害を受けた従業員に対し、担当の変更、産業保健スタッフ等によるメンタルヘルス面の支援その他必要な配慮を行います。

（４）相談を行ったこと又は事実関係の確認に協力したことを理由として、当該従業員に不利益な取扱いを行いません。

６．お取引先その他の事業者の皆様からのご相談

当社の従業員の言動についてお気づきの点がございましたら、下記の社内相談窓口または社外相談窓口までお申出ください。お取引先その他の事業者に所属される方及び個人事業主の方からのご相談も承ります。なお、社内窓口以外での相談を希望される場合は、社外相談窓口をご利用いただけます。

ご相談の内容及びご相談者のプライバシーは厳重に保護いたします。また、ご相談いただいたことを理由として、お取引の条件等において不利益な取扱いを行うことはありません。

ご相談に際してお知らせいただいた氏名、ご連絡先その他の個人情報は、当社が管理し、事実関係の確認、必要な対応及び再発防止措置の検討の目的にのみ利用いたします。ご本人の同意がある場合及び法令に基づく場合を除き、第三者に提供いたしません。

【社内相談窓口】

株式会社ジャネックス　コンプライアンス通報窓口（総務部）
電話：083-973-1711
電子メール：soumu@janex.jp

 

【社外相談窓口】

野村雅之法律事務所　弁護士　野村　雅之（ノムラ　マサユキ）
住所：〒755-0047　山口県宇部市島1-7-13　森ビル３Ｆ
電話：0836-29-0208　／　ファックス：0836-31-0360
※ 郵送、電話又はファックスによりご相談いただけます。
※ ご相談の際は、株式会社ジャネックスの社外コンプライアンス通報窓口への、株式会社ジャネックスの従業員の言動に関する相談である旨をお伝えください。

 

 

令和８年１０月　１日　制定
株式会社ジャネックス
代表取締役社長　河村　弘伸